Работа с проблемным потребителем

На вебинаре поговорим о потребительском экстремизме в медицинской сфере и способах защиты.

Что такое потребительский экстремизм и как с ним работать?
Какие бывают злоупотребления со стороны клиентов?
Меры противодействия потребительскому экстремизму?
Как можно защититься на уровне договора?
Защита от блогеров, стримеров и "общественного контроля"?
Как вести себя в суде?

Присоединяйтесь к вебинару!

15:00–16:30

О чем будем говорить?

Что такое потребительский экстремизм

15:00

Виды «экстремистов» и их цели.

Потребительский экстремизм при оказании медицинских услуг. Особенности

15:10

Распространенные злоупотребления потребителей.

Превентивные меры противодействия потребительскому экстремизму.

15:20
  1. Совершенствование системы менеджмента качества медицинского центра.
  2. Создание и улучшение системы проверки качества оказанных медицинских услуг.
  3. Обеспечение информированности потребителя. 
  4. Сбор доказательств в ходе оказания услуги.
  5. Страхование гражданской ответственности медцентра.

Комитет по этике и деонтологии – чем может помочь?

15:34

Структурируем договор: механизмы надежной защиты

15:44
  1. Положения стандартного договора и других документов.
  2. Третейское соглашение.

Защита от «общественного контроля» стримеров блогеров и т.д.

15:51

Механизмы защиты деловой репутации – опровержение сведений, не соответствующих действительности.

Защита от общественных организаций потребителей

16:02

Аргументация против требований о взыскании расходов обществ защиты прав потребителей.

Как вести себя в суде

16:10

ОТВЕТЫ НА ВОПРОСЫ

16:20

Эксперты REVERA

Анна Анискевич

руководитель направления Life Science, адвокат


Анна специализируется на комплексном сопровождении строительных проектов, включая инвестиционные, занимается сопровождением входа иностранных строительных компаний на белорусский рынок, сопровождает их деятельность на территории Беларуси. 

Кроме этого, Анна — профессиональный переговорщик, специализируется на проектах по проформам FIDIC. Анна консультирует клиентов по вопросам структурирования финансовых потоков и проектов банков и финансов, привлечения финансирования и разрешения строительных споров. Опыт Анны включает юридическое структурирование сделок с недвижимостью, включая аренду и ипотеку. Сильная профессиональная сторона Анны — написание строительных контрактов.

Сергей Сущеня

адвокат


Сергей обладает опытом консультирования крупных ритейлеров по вопросам аренды торговых объектов и сопутствующим вопросам, связанным с использованием арендуемых помещений.

Условия участия

Мероприятие пройдет онлайн.
Трансляция на Youtube-канале REVERA.
Ссылка на трансляцию будет отправлена накануне мероприятия.*
Участие бесплатное по предварительной регистрации.
Дополнительная информация: +37529-666-86-28

Регистрация

Мероприятие завершено 09.09.2021